Masora

Kullanım Şartları

Son güncelleme: 12 Temmuz 2026

Bu Kullanım Şartları; Masora web sitesi, mobil uygulaması, web rezervasyon sayfaları, misafir hesabı ve bağlantılı hizmetlerin kullanım kurallarını açıklar. Hizmeti kullanan, hesap oluşturan, işletme başvurusu yapan veya rezervasyon talebi gönderen kişiler bu şartları kabul etmiş sayılır. Hizmet sağlayıcının tam ticaret unvanı, MERSİS numarası ve açık adresi kuruluş ve ticaret sicili tescili tamamlandığında bu şartlara eklenecektir.

Hizmetin niteliği

Masora; restoran keşfi, rezervasyon talebi, rezervasyon takibi, işletme paneli, müşteri portföyü ve raporlama özellikleri sunan bir teknoloji platformudur. Masora, restoranın fiziki hizmetini, menüsünü, fiyatını, servis kalitesini, kapasitesini veya rezervasyon kabul kararını doğrudan sağlayan taraf değildir.

Hesap oluşturma ve güvenlik

Kullanıcılar ve işletme temsilcileri doğru, güncel ve kendilerine ait bilgilerle hesap oluşturmalıdır. Hesap şifresinin gizliliğinden hesap sahibi sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesinde Masora ile gecikmeden iletişime geçilmelidir.

Rezervasyon süreci

Masora üzerinden gönderilen rezervasyon, restoran onayına bağlı bir taleptir. Talep, ilgili restoran tarafından onaylandığında kesinleşir. Restoran; müsaitlik, çalışma saati, masa kapasitesi, operasyonel yoğunluk veya işletme politikaları nedeniyle talebi reddedebilir, iptal edebilir veya değişiklik önerebilir.

Misafir yükümlülükleri

Misafirler; ad, iletişim bilgisi, kişi sayısı, saat, tarih ve özel notları doğru girmekle yükümlüdür. Başkası adına izinsiz rezervasyon oluşturmak, sahte bilgi vermek, işletmeye zarar verecek kullanımda bulunmak veya sistemi kötüye kullanmak yasaktır.

İptal, no-show ve değişiklikler

İptal ve değişiklik süreçleri restoranın operasyonuna bağlıdır. Onaylanmış rezervasyona gidilmemesi no-show olarak işaretlenebilir. Masora, kötüye kullanım veya tekrarlı no-show durumlarında hesabın kullanımını sınırlandırabilir.

Ücretlendirme ve ödeme

Aksi açıkça belirtilmedikçe Masora, misafirden rezervasyon için kapora veya ön ödeme almaz. Restoranda tüketilen ürün ve hizmetlerin ücretleri ilgili işletmenin sorumluluğundadır. Masora ileride ücretli özellik, abonelik, komisyon, reklam veya kurulum hizmeti sunarsa ilgili koşullar ayrıca duyurulur.

Doğum tarihi ve müdavim avantajları

Doğum tarihi bir yaş sınırı uygulamak için değil, uygun doğum günü avantajını hesaplamak amacıyla alınır. Masora Müdavimi etiketi, Masora üzerinden tamamlanan 5 rezervasyon sonrasında; Restoran Müdavimi etiketi ise aynı restoranda tamamlanan 3 rezervasyon sonrasında oluşur. Restoran Müdavimi etiketi yalnızca ilgili işletme tarafından görülür. Her iki koşulu da sağlayan misafir, restoran müdavimi olduğu işletmelerde doğum gününden 3 gün önce başlayıp 3 gün sonra sona eren dönemde %20 avantajdan yararlanabilir. Avantajın hesapta uygulanması ilgili işletmenin operasyonel sorumluluğundadır.

Yorum, puan ve içerikler

Kullanıcılar restoran deneyimleri hakkında yorum ve puan paylaşabilir. Hakaret, tehdit, kişisel veri ifşası, yanıltıcı içerik, reklam, hukuka aykırı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerikler kaldırılabilir ya da yayından gizlenebilir.

İşletme kullanımı

İşletmeler; restoran bilgilerini, çalışma saatlerini, masa kapasitesini, fotoğraflarını, fiyat aralığını, rezervasyon durumunu ve kullanıcıya verdikleri cevapları doğru ve güncel tutmalıdır. İşletme paneli kullanımına ilişkin ek koşullar İşletme Kullanım Şartları sayfasında yer alır.

Yasaklı kullanımlar

Platformu hukuka aykırı amaçlarla kullanmak, sahte hesap açmak, başkası adına işlem yapmak, sistem güvenliğini ihlal etmeye çalışmak, otomatik bot/scraping kullanmak, yanıltıcı içerik yüklemek, restoran veya kullanıcıları taciz etmek ve Masora altyapısına zarar verebilecek faaliyetlerde bulunmak yasaktır.

Fikri mülkiyet

Masora markası, yazılımı, arayüzleri, tasarımları, metinleri ve görsel düzenleri Masora'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcıların ve işletmelerin yüklediği fotoğraf, logo ve içeriklerin hukuka uygunluğundan yükleyen taraf sorumludur.

Hizmet değişiklikleri

Masora; bakım, güvenlik, mevzuata uyum, kötüye kullanımın önlenmesi veya ürün geliştirme gerekçeleriyle hizmetin tamamını veya bir bölümünü değiştirebilir, geçici olarak durdurabilir veya belirli hesaplara sınırlama uygulayabilir.

Sorumluluğun sınırlandırılması

Masora, platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Restoranın sunduğu fiziki hizmetten, menü/fiyat bilgisinden, servis kalitesinden, kapasite kararından ve restoran-misafir ilişkisinden ilgili işletme sorumludur.

Hesap silme

Misafirler hesap silme talebini uygulama içinden veya Hesap Silme ve Veri Silme sayfasındaki kanallardan başlatabilir. Hesap silme bazı operasyonel ve yasal kayıtların belirli süreyle saklanmasına engel olmayabilir.

Uygulanacak hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatın yetkili kıldığı mahkeme ve merciler saklıdır.

İletişim

Kullanım şartlarıyla ilgili soru ve bildirimler info@masora.app adresine iletilebilir.